O marketing digital é bastante dinâmico, como você sabe. Por isso, o acompanhamento das tendências é uma necessidade para marcas que atuam na internet — e fora dela. Em 2024, o uso das tecnologias, além de humanização e personalização, vão se intensificar. Confira, a seguir, as 10 trends da área:
- Comunicação direcionada para gerações
- Humanização na comunicação, experiência e jornada do cliente
- Marketing ágil
- Realidade aumentada (AR) em publicidade
- Programas de fidelidade
- Inteligência artificial
- Maior uso de chatbots e voicebots
- Posicionamento de marca
- Vídeos de curta duração
- Sustentabilidade e responsabilidade social
ENTENDA CADA UMA DESSAS TENDÊNCIAS 👇
1. Comunicação direcionada para gerações
Quando a internet começou a se popularizar, poucos grupos a frequentavam. Agora, diferentes gerações compartilham a web e, por isso, é preciso ajustar as estratégias aos diferentes públicos.
2. Humanização na comunicação, experiência e jornada do cliente
A inteligência artificial (IA) foi um dos assuntos mais marcantes de 2023, certo? Em resposta ao uso massivo da tecnologia, as ações humanizadas despontam como uma tendência de peso em 2024.
A busca por conexões autênticas é de grande relevância no mundo digital, e as marcas precisam se concentrar em criar experiências positivas para a sua audiência. Nesse sentido, ahumanização transcende negociações, visando a compreensão genuína das necessidades dos consumidores.
Para isso, as empresas deverão aprofundar os seus conhecimentos sobre a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-compra. Com isso, elas poderão antecipar necessidades, potencialmente aumentando a satisfação dos shoppers e a lucratividade do negócio.
A humanização não apenas atende à demanda por experiências menos “robotizadas”, mas destaca-se como estratégia inteligente em mercados saturados. Em um contexto onde muitos seguem padrões similares, o entendimento profundo sobre o cliente é a chave para a diferenciação e o sucesso.
3. Marketing ágil
A agilidade é outra tendência para o ano de 2024. Metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban, se consolidam e passam a fazer parte da rotina de muitas equipes ao redor do mundo. A sua função principal é acelerar ciclos de entrega e otimizar resultados.
O marketing ágil oferece vários benefícios aos negócios, tais como: viabilização de testes rápidos de campanhas, recebimento de feedback em tempo real e ajustes baseados em dados.
A prática contribui para a capacidade de resposta ágil às mudanças e o impulsionamento da inovação da marca. Tais características são fundamentais para o destaque em cenários comerciais altamente dinâmicos.
4. Realidade aumentada (AR) em publicidade
A AR está rapidamente se tornando uma peça essencial nas estratégias publicitárias, oferecendo experiências interativas ao público. Marcas inovadoras estão explorando a tecnologia para campanhas memoráveis, que transcendem as limitações tradicionais do físico e do digital.
Ao incorporar a realidade aumentada, as empresas são capazes de proporcionar aos consumidores interações únicas. Experimentar produtos virtualmente antes da compra, participar de imersões e visualizar informações adicionais em tempo real são alguns exemplos.
A AR vai além do visual, possibilitando a criação de campanhas multisensoriais. Desde filtros interativos em redes sociais até simulações em lojas virtuais, as companhias estão capitalizando a AR para oferecer narrativas publicitárias que realmente envolvem as pessoas.
Ao transformar produtos e mensagens em experiências tangíveis, a realidade aumentada redefine a publicidade, proporcionando interações inovadoras que permanecem na memória do cliente.
5. Programas de fidelidade
Quem não aprecia um programa de fidelidade, não é mesmo? Seja por pontos ou cashback, essa prática é capaz de atrair novos compradores e fomentar a retenção, transformando clientes ocasionais em entusiastas defensores da marca.
Além de estimular a lealdade, a tática fornece uma fonte de dados sobre o comportamento dos clientes. Essas informações são valiosas como insumo para personalizar ofertas, aprimorar a jornada e refinar estratégias de marketing.
6. Inteligência artificial
A IA, como visto, é uma das mais fortes e inovadoras tendências de marketing dos últimos anos. Desde chatbots que oferecem interações automatizadas até algoritmos avançados que otimizam campanhas publicitárias, ela proporciona experiências personalizadas aos consumidores.
Além de automatizar processos, a inteligência artificial consegue impulsionar a criatividade dos profissionais. Ferramentas de geração de imagens, por exemplo, capacitam as marcas a permanecerem dinâmicas e ágeis em um mercado em constante evolução.
7. Maior uso de chatbots e voicebots
Outra tendência em marketing para 2024 é ampliação do uso de bots. Os assistentes virtuais por texto e por voz são capazes de fornecer respostas em tempo real aos usuários. Assim, eles oferecem um canal instantâneo e acessível para clientes obterem informações, realizar compras ou resolver problemas.
A integração das tecnologias em sites, aplicativos ou ambientes phygital (físico + digital) resulta em uma experiência ágil e customizada, elevando a satisfação do cliente.
As conversas conduzidas pelos chatbots e voicebots otimizam a eficiência operacional e estreitam relacionamentos entre as organizações e os shoppers.
A chave para o sucesso da trend está no equilíbrio entre automação e autenticidade. Desse modo, as companhias poderão garantir que a interação mantenha a humanização desejada pelo público.
8. Posicionamento de marca
Em um cenário repleto de informações, a comunicação clara e persuasiva da proposta de valor da marca aos consumidores é essencial. Nesse contexto, um posicionamento adequado mostra-se de grande relevância, impulsionando resultados em todos os tipos de negócios.
A estratégia direciona as empresas na construção de uma identidade distintiva frente à concorrência. Portanto, a criação de uma imagem forte ajuda a torná-las mais relevantes no mercado em constante evolução.
A capacidade de expressão impactante e autêntica também tem potencial para estabelecer conexões duradouras com os consumidores. Em um ambiente onde a atenção do cliente é disputada, o posicionamento de marca se revela como o alicerce para criar uma presença memorável e significativa.
9. Vídeo de curta duração
Plataformas como TikTok e Reels do Instagram transformaram o cenário digital, elevando o uso de vídeos de curta duração a um novo patamar. Essa trend não apenas reflete a mudança nos hábitos de consumo, mas também oferece oportunidades significativas para as empresas se destacarem.
A criação de vídeos em formato rápido tornou-se uma prática necessária; afinal, a atenção das pessoas demanda narrativas impactantes desde os primeiros segundos. Portanto, elementos visuais atraentes, música marcante e mensagens objetivas são fundamentais para o sucesso da tática.
A eficácia desses materiais não está apenas na brevidade, mas na habilidade de transmitir a mensagem de forma memorável. Negócios que compreendem a aplicação do storytelling em poucos segundos tendem a alcançar mais usuários e, além disso, a retê-los por mais tempo.
10. Sustentabilidade e responsabilidade social
Como falar em tendências para 2024 sem mencionar o crescente impacto da conscientização ambiental e social no comportamento do shopper, não é mesmo? Isso torna evidente a importância da sustentabilidade na elaboração de estratégias para o negócio.
Empresas estão adotando abordagens mais sustentáveis em suas operações, desde cadeias de suprimentos até embalagens eco-friendly.
Além disso, a integração de responsabilidade social em iniciativas de marketing, como campanhas solidárias e apoio a causas, beneficia a comunidade e cria laços emocionais fortes com os consumidores.